ダメージやくせ毛が気になる方へ│パティエンス公式WEBSHOP

よくあるご質問

会員登録について


質問 会員登録は無料でできますか?
回答 無料でご登録いただけます。
質問 会員になるメリットは?
回答 お買い物でご利用いただけるポイントが貯まったり、メールマガジンにて配布しております会員限定のクーポンやメールマガジン特典などご利用いただけます。是非ご登録いただきお得にお買い物をお楽しみ下さい。
質問 会員ID・パスワードを忘れました。
回答 ログイン画面下部、【ログイン情報を忘れたら】というリンクより、お手続きを行っていただけます。
質問 退会したいのですが…。
回答 マイページのメニュー【退会】より行えます。
なお、退会を行うと、保有ポイント、会員ランクは全て取り消されますので、予めご了承下さい。

ご注文について


質問 ・注文後、お店からの連絡がありません。メールで問い合わせたのに返信がありません。
回答 当店から送信いたしますメールは、下記日程で行っております。

ご注文後:平日15時までのご注文
→当日中、営業時間外のご注文→翌営業日
  お問い合わせへのご返信:10時~18時
→当日中 営業時間外→翌営業日

  当店では土日・祝日・年末年始等は、誠に勝手ながらお休みを頂いております。
  営業時間外のご注文、お問い合わせにつきましては、翌営業日から順次ご連絡を行いますので予めご了承下さいませ。

  尚、上記に当てはまらない場合は、以下の可能性が考えられます。

・メールアドレスに誤りがある
・現在使用していないメールアドレスを登録している
・迷惑メールとして振り分けされている
・フィルターでのドメイン拒否
・メール受信拒否設定がされている
・サーバー上のメールボックスの容量が上限を超えている
・セキュリティソフトで迷惑メール対策されている

  受信不可状態の際に受信したメールは受信可能な状態にした後でも届かない場合が多くございます。
  その際は、大変お手数ではございますが、設定後、再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。

  上記で解決いたしません場合は、ご迷惑をおかけいたしますが、お電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。
  【お客様問い合わせ窓口】
  TEL:0120-76-2893
質問 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
回答 ご注文受付日の15時までにご連絡をいただけましたらご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
  尚、特定のお支払い方法への変更などシステム上当店にて変更出来かねる場合がございます。
  また、ご注文受付日15時以降や出荷後の内容変更・キャンセルは一切承ることが出来ませんので、十分ご考慮・ご確認の上ご注文下さいませ。

送料・配送・決済について


質問 送料はどれくらいかかりますか?
回答 買い物合計金額が5,000円以上(税込)で送料は全国どこでも無料でお届けいたします。
5,000円未満のお買い物の際には地域別で送料が発生いたします。
  ※地域別送料についてはこちらからご確認ください。

商品について


質問 返品・交換をしたいのですが…。
回答 原則としてお客様都合によるもの(誤った商品を注文したなど)である場合は、返品はお受けいたしておりません。ご注文の際には充分にご確認された上でお手続きください。
ただし、お送りしたものがご注文内容と異なる場合や、受け取り時に極度の傷みや破損があった場合には交換という形にて対応させていただきますので、
まずはサポートセンターまでメールまたは電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

商品レビュー

ラベル、ボトルの変更について

弊社では比較的頻繁にボトルやラベルのデザインを変更いたしております。
「内容も変わったの?」という質問もいただきますが、中身は一切変更はございません。
変更の際には皆様にご通知するとともに、商品ページにも変更した旨ご通知するようにしていますのでご安心ください。

男性・女性関わらずご使用頂けます。

男女兼用弊社の商品は、どの製品も男性・女性問わずご使用頂けます。
安心してお買い求めくださいませ。

化粧品の消費期限について

化粧品は食品とは違い消費期限や賞味期限なようなものはありません 私たちは化粧品を製造するにあたり厚生労働省の指示のもと薬機法(旧薬事法)と云う法律のもと、商品を販売しています。

薬機法では使用上の注意、使用方法、配合された全成分の表示、製造販売元(会社の住所、氏名)など商品に明記することが義務付けられていますが、賞味期限や消費期限、製造年月日などは義務付けられていません。

ですから5年でも10年でも使うことは出来るのですが、保存方法として直射日光の当たらない涼しい場所に保管し、高温多湿を避けるという事が大事なことです。

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